Rechtliches
AGB
Ergänzende Bedingungen
GPKE
Schlichtungsstelle
Beschwerden und Streitbeilegung
Sollten im Zusammenhang mit Ihrer Strom-, Gas-, Fernwärme- oder Wasserversorgung Fragen, Unklarheiten, Beanstandungen oder Beschwerden auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Anliegen zeitnah prüfen und uns bemühen, eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen.
EnergieSüdwest AG
Industriestraße 18
76829 Landau in der Pfalz
Telefon: 06341 289-122
Telefax: 06341 289-189
E-Mail: privatkunden@energie-suedwest.de
Strom und Gas
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Belieferung mit Elektrizität oder Gas nach vorheriger Kontaktaufnahme mit der EnergieSüdwest AG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragen, sofern keine beidseitig zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte. Energieversorgungsunternehmen sind verpflichtet, Verbraucher über diese Möglichkeit sowie über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur zu informieren.
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0
Telefax: 030 2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur
Der Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur stellt Verbrauchern Informationen über die geltenden Rechtsvorschriften, die Rechte von Haushaltskunden sowie über Streitbeilegungsverfahren in den Bereichen Elektrizität und Gas zur Verfügung.
Bundesnetzagentur
Verbraucherservice Energie
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 0228 14 15 16
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Internet: www.bundesnetzagentur.de
Fernwärme und Wasser
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Fernwärme- oder Wasserversorgung die Universalschlichtungsstelle des Bundes anrufen, sofern die Streitigkeit zuvor gegenüber der EnergieSüdwest AG geltend gemacht wurde und keine einvernehmliche Lösung erzielt werden konnte. Die Universalschlichtungsstelle des Bundes ist für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen zuständig, soweit keine branchenspezifische Verbraucherschlichtungsstelle besteht.
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 79579-40
Telefax: 07851 79579-41
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Internet: www.universalschlichtungsstelle.de
Hinweis für Gewerbekunden
Die vorstehend genannten Verbraucherschlichtungsverfahren stehen ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zur Verfügung. Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB besteht grundsätzlich keine Möglichkeit, die genannten Verbraucherschlichtungsstellen anzurufen. Der Rechtsweg zu den zuständigen Gerichten bleibt hiervon unberührt.
Hinweis nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
Die EnergieSüdwest AG nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor den jeweils zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen teil, soweit hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Im Übrigen erfolgt die Teilnahme auf freiwilliger Basis.
Unberührt bleibt das Recht der Vertragsparteien, Streitigkeiten vor den zuständigen Gerichten auszutragen.
Wiederverkäufer
Nachweis für Wiederverkäufer von Elektrizität für Zwecke der Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers.
Die EnergieSüdwest AG ist Wiederverkäufer von Elektrizität und Erdgas im Sinne von § 3g Abs. 1 UStG.
Den aktuell gültige Nachweis der Wiederverkäufereigenschaft zum Zwecke der Steuerschuldnerschaft können Sie hier downloaden.